En la gestión de activos moderna, el enfoque en el cliente es vital, lo que requiere un proceso muy eficiente de principio a fin. Los modelos operativos actuales no son lo suficientemente ágiles para proporcionar una experiencia transformacional y sin interrupciones al cliente. Es crucial que los lideres se adapten rápidamente a nuevas soluciones y enfoques emergentes.

 Transformación del Modelo Operativo

Los modelos operativos deben ser constantemente receptivos, adaptándose a soluciones emergentes que aún no se comprenden completamente. Los gestores de activos deben ser selectivos y enfocar las inversiones para maximizar el ROI y alcanzar los objetivos.

Reconfigurar las funciones del área utilizando tecnologías emergentes como inteligencia artificial, automatización inteligente y otras tecnologías es fundamental. Además, las empresas deben prestar atención a elementos fundamentales como las habilidades de la fuerza laboral y el cambio cultural organizacional.

¿Que se debe hacer?

Para mantener la dominancia en el mercado, los gestores de activos deben evaluar y mejorar sus estrategias tecnológicas y operativas para alinearlas con las necesidades actuales de negocio y clientes.

La transformación del modelo operativo ofrece dos oportunidades clave, en primera instancia ser más económicos e inteligentes mediante operaciones impulsadas por datos y análisis predictivos; y por otro lado abrazar nuevas tecnologías para apoyar nuevos flujos de ingresos y cumplir con las expectativas de los clientes.

Las estrategias deben ser holísticas y equilibradas, destacándose cinco actividades principales:

Rediseño de funciones con tecnologías emergentes: Priorizar respuestas rápidas y específicas a las presiones del mercado y requisitos regulatorios. Ahora, las tecnologías emergentes ofrecen la posibilidad de desbloquear valor y lograr un crecimiento tanto en ingresos como en eficiencia operativa.

1. Establecimiento de una Fuerte Base de Datos: Para diseñar eficazmente un modelo operativo que soporte la disrupción, los gestores de activos deben asegurar una base de datos efectiva, que promueva datos confiables y una estructura de gobernanza robusta. Una base de datos sólida es crucial para la escalabilidad y efectividad de las tecnologías emergentes. El estudio reciente encontró que un alto porcentaje de empresas tienen una iniciativa de gestión de datos para mejorar la gobernanza y calidad.
2. Gestionar Brechas Operativas y de Habilidades: La transformación operativa tiene un impacto significativo en las personas de la empresa, desde implicaciones culturales hasta la disponibilidad de habilidades. La estrategia de recursos debe ser evaluada con urgencia, especialmente en un momento en que la industria enfrenta una escasez de talento. La maduración de las tecnologías emergentes permitirá elevar los roles operativos actuales, con un porcentaje importante de trabajos potencialmente automatizables en los próximos años, introduciendo nuevos empleos y habilidades, especialmente en roles de análisis y supervisión de datos.
3. Evolución de la Cultura Organizacional: La aceptación plena del cambio organizacional comienza con la visión y dirección del liderazgo. El éxito del nuevo modelo operativo de gestión de activos depende de una cultura que acoja la transformación y la innovación. Sin la adopción de la transformación en la cultura organizacional, los gestores de activos enfrentarán resistencia y retrasos en la obtención de ventajas competitivas. Es imperativo que la organización promueva una cultura de innovación y adopción ante la irreversible combinación de capacidades humanas y de máquinas.

¿Cuál es la ruta a seguir en la transformación del modelo operativo?

Comprender y desafiar el modelo operativo: Realizar una evaluación exhaustiva de la infraestructura operativa y tecnológica para identificar oportunidades de escalabilidad y despliegue de tecnologías emergentes.

1. Evaluar la base de datos: Aceptar los datos como base clave para todas las soluciones tecnológicas futuras.
2. Revisar la hoja de ruta del talento: Alinear la forma de reclutamiento con la transformación operativa.
3. Definir la estrategia de cambio transformacional: Involucrar a los empleados en la visión y los cambios necesarios para un nuevo modo de operación.
4. Implementar una estrategia efectiva de gestión del cambio: Planificar y desplegar programas de gestión del cambio para apoyar la implementación del modelo transformacional objetivo.

Conclusión

La transformación del modelo operativo en la gestión de activos es esencial para mantener la competitividad y cumplir con las expectativas cambiantes de los clientes. Con una estrategia bien definida que aborde la tecnología, los datos, las habilidades y la cultura organizacional, los gestores de activos pueden desbloquear un crecimiento significativo y sostenibilidad a largo plazo.